La lealtad incondicional a una marca es posible, según el número uno de Saatchi y Saatchi. Para enamorar a los consumidores, las empresas sólo tienen que liberar sus emociones.”
Kevin Roberts, en su charla decía. “En tiempos de recesión hay que pasar a la acción, generar nuevas ideas.”
Olvidense de la planificación estratégica y la observación por el liderazgo. Sirven para hacer las cosas bien, pero no para agregar valor. Liderar requiere seguidores. Y la gente va detrás de unsueño, node explicaciones racionales. En los próximos dos años, lo que hará falta para liderar será inspiración. Inspiración para seducir y comprometer a los consumidores y a los propios empleados en un mundo de infinitas opciones.”
Inventor del concepto “lovemark” (marca amada) Roberts sostuvo que las marcas están atrapadas en un juego racional del que no hay escapatoria, y que para poder sobrevivir deberán avivar las emociones, inspirar fidelidad en la gente más allá de la razón.
Las decisiones importantes se toman con el corazón; las pequeñas, con la cabeza.
Los tres ingredientes de una lovemark son el misterio, la sensualidad y la intimidad.
El misterio la hace interesante, la sensualidad apela a los cinco sentidos y la intimidad transmite la sensación de cercanía. La mayoría de las marcas exitosas despiertan respeto en los consumidores.
Vivimos en la economía de la atracción. El consumidor de hoy es independiente , gracias a Internet maneja mucha información, sabe todo de los productos. No lo traten como a un tonto.
El consumidor es como su mujer, hay que seducirlo. Todo lo que debe hacer una marca debe ser hecho para seducir.
¿Cómo transformarse en un conquistador.? Para empezar “La declaración de misión cororativa debe dejar lugar al sueño” Pero si quieren provocar la empatía de las personas con ese sueño,las compañías deberán vivirlo y hacérselo vivir a la gente. Las personas tienen el poder. Ya no hay manera de captar su atención. El marketing de masas ha muerto. Hay que establecer una conexión directa con la gente. Pasar del retorno de la inversión al retorno del compromiso.
De interrumpir a comprometer, de informar a inspirar, de lo reactivo a lo interactivo, de muchos a uno, del precio a lo que no tiene precio.
Es hora de que las empresas se pregunten: ¿Que estamos haciendo emocionalmente en nuestro negocio que no tiene precio..?
Recopilado de Gestion.
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